Nous livrons actuellement dans :

• La France métropolitaine, Monaco et la Corse ;
  
• Les pays de l’Union européenne ;
  
• Certains autres pays selon disponibilité du transporteur (indiqué au moment du paiement).
  

Nous ne livrons pas les boîtes postales, adresses militaires ou zones soumises à restrictions douanières particulières.

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Pendant les périodes de forte activité (Noël, soldes, fêtes, promotions spéciales), les délais peuvent être légèrement allongés.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs partenaires : Colissimo, Mondial Relay, et Chronopost pour garantir la meilleure couverture possible.

Les délais moyens observés :

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés ;
  
• Union européenne : 8 à 12 jours ouvrés ;
  
• International (hors UE) : 12 à 16 jours ouvrés (selon la destination).
  

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif ; Le Coffret à Montres ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur ou aux formalités douanières.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment du passage de la commande, selon :

• Le poids total du colis ;
  
• La destination ;
  
• Le mode de transport choisi.
  

🎁 Livraison offerte en France métropolitaine (hors accessoires volumineux).

Les éventuels frais de douane ou d’importation pour les livraisons hors UE restent à la charge du client.

Dès l’expédition, un lien de suivi vous est communiqué par email.

Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre livraison via le site du transporteur correspondant.

Le Coffret à Montres ne peut être tenu responsable des informations erronées saisies par le client (adresse incomplète, code postal manquant, etc.).

En cas de retour du colis pour motif d’adresse inexacte ou non-réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

À la réception, vérifiez l’état du colis :

• Si le colis est endommagé, émettez immédiatement des réserves écrites au livreur et prenez des photos du colis et du produit.
  
• Si le colis est ouvert ou détérioré, refusez-le et contactez-nous sous 48 h à 📧 contact@lecoffretamontres.com.
  

⚠️ Sans réserves explicites au transporteur, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation officielle auprès de ce dernier.

En cas de retard anormal (plus de 10 jours ouvrés) ou de colis marqué “livré” non reçu :

1. Contactez d’abord le transporteur avec votre numéro de suivi.
   
2. Si le problème persiste, prévenez-nous sous 7 jours afin que nous lancions une enquête de localisation.
   

L’enquête peut durer jusqu’à 21 jours.

Si la perte est confirmée, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture officielle de l’enquête transporteur.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais certaines causes externes peuvent les retarder :

• Conditions météorologiques ;
  
• Périodes de forte affluence (Noël, soldes, promotions) ;
  
• Problèmes logistiques ou douaniers indépendants de notre volonté.
  

Un retard de livraison ne constitue pas un motif de dédommagement, sauf en cas de non-livraison confirmée.

Pour les commandes livrées hors Union européenne :

• Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays.
  
• Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
  

Le Coffret à Montres n’a aucun contrôle sur ces montants et ne saurait en être tenu responsable.

Si l’adresse fournie est incomplète, erronée ou si le colis nous est retourné :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  
• Si le client choisit un remboursement, celui-ci sera effectué hors frais de port initiaux.
  

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos informations avant validation de la commande.

Si un article est reçu endommagé malgré nos précautions :

1. Contactez-nous sous 48 h avec photos à l’appui.
   
2. Notre service logistique analysera la situation.
   
3. Un remplacement ou remboursement sera effectué dès validation du dossier.

Si une commande contient plusieurs articles, il est possible que les produits soient expédiés séparément, notamment pour des raisons logistiques ou de stock.

Dans ce cas, vous serez informé(e) par email et ne paierez aucun frais supplémentaire.

Toute demande de modification (adresse, produit, annulation) doit être envoyée dans les 2 heures suivant la validation de la commande, avant expédition.

Au-delà, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Le Coffret à Montres ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à :

• Des retards dus au transporteur ou à la douane ;
  
• Des erreurs d’adresse communiquées par le client ;
  
• Des cas de force majeure (grève, intempéries, pandémie, etc.).
  

📧 contact@lecoffretamontres.com

📞 +33 1 23 45 67 89 (du lundi au vendredi, 9h – 18h)

📍 Le Coffret à Montres – 21 Rue Adolphe, 59800 Lille, France

Cette politique est conforme aux articles L216-1 à L216-4 du Code de la consommation relatifs à la livraison des biens.

Le Coffret à Montres se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour s’adapter à l’évolution du cadre légal et logistique.