Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Ce droit ne s’applique que pour les particuliers et non pour les commandes professionnelles ou B2B.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre demande par écrit à notre service client à l’adresse :

📩 contact@lecoffretamontres.com

Aucune demande de retour ne sera acceptée sans validation préalable de notre service

Le droit de rétractation (14 jours) s’exerce indépendamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Les retours ne sont acceptés que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Le produit est neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (coffret, coussin, manuel, protections, etc.).
  
• Le produit n’a jamais été porté, manipulé excessivement, ni exposé à une humidité ou chaleur anormale.
  
• Le produit n’est pas un article personnalisé, gravé ou fabriqué à la demande.
  
• Le retour est expédié dans un délai maximum de 14 jours après accord écrit du service client.
  

Tout produit retourné incomplet, usé, abîmé ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit montre des signes d’utilisation ou d’altération de son état d’origine.

Pour des raisons évidentes d’hygiène, de personnalisation ou de logistique, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits gravés, personnalisés ou fabriqués sur mesure
  
• Cartes-cadeaux ou bons d’achat
  
• Produits endommages volontairement ou par négligence après réception
  
• Articles retournés sans leur emballage d’origine complet
  
• Articles reçus au-delà du délai légal de retour

Avant tout envoi, contactez notre service client à :

📩 contact@lecoffretamontres.com

en précisant votre nom, numéro de commande et raison du retour.

1. Une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions précises.
   
2. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte + protections) à l’adresse communiquée.
   
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
   
4. Vous devez conserver une preuve d’envoi (numéro de suivi) jusqu’à confirmation du remboursement.
   

⚠️ Aucun retour envoyé sans accord préalable ne sera traité, et aucun colis expédié en contre-remboursement ne sera accepté.

Dès réception, nos équipes procèdent à un contrôle qualité complet du produit retourné :

• Vérification de l’intégrité, de l’état et de la conformité du produit.
  
• Vérification de la présence des accessoires et emballages d’origine.
  
• Vérification du respect des délais de retour.
  

Si le produit est conforme, nous validerons le remboursement.

En cas de non-conformité, un refus motivé sera adressé, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

Une fois le retour validé :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.).
  
• Le délai moyen de traitement est de 3 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
  
• En cas de retour d’un produit ayant été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature ou le bon fonctionnement, une dépréciation pouvant aller jusqu’à 10 % pourra être appliquée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
  
  
  

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf produit défectueux ou erreur logistique).

Si votre article présente un défaut, une non-conformité ou a été endommagé pendant le transport :

• Signalez-le dès que possible (idéalement sous 48 h avec photos du produit et du colis) afin de faciliter la prise en charge auprès du transporteur. Cette demande précoce n’affecte pas vos droits légaux.
  
• Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Nous appliquons ces garanties conformément à la loi : réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement.
  
• Les frais raisonnables liés au retour d’un produit non conforme ou défectueux sont pris en charge lorsque la non-conformité est confirmée.

Nous faisons notre possible pour traiter les retours rapidement, mais certaines situations peuvent retarder le processus :

• Commandes livrées pendant les périodes de forte activité (Noël, soldes, etc.)
  
• Vérifications supplémentaires en cas de produit haut de gamme ou personnalisé
  
• Remboursement international (délais bancaires)

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Si le produit de remplacement n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir valable 12 mois sera proposé.

Le Coffret à Montres – Service Retours

21 rue Adolphe

59800 Lille – France

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :

📧 contact@lecoffretamontres.com

📞 +33 7 82 44 72 70(du lundi au vendredi, 9h à 18h)

Cette politique est régie par les lois françaises et européennes, notamment :

• Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation
  
• Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs
  

Le Coffret à Montres se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis, dans le respect du cadre légal.

Afin de protéger notre entreprise contre les abus :

• Nous enregistrons les numéros de série et identifiants de chaque produit expédié.
  
• Les produits retournés font l’objet d’un contrôle d’authenticité et d’état.
  
• Tout retour frauduleux ou abusif fera l’objet d’un refus de remboursement et pourra entraîner des mesures légales.